Sabtu, 14 April 2018

komunikasi melalui telepon




Hasil gambar untuk gambar orang menelpon
Pengertian Komunikasi Melalui Telepon Komunikasi melalui telepon adalah hubungan langsung jarak jauh untuk menyampaikan atau menerima informasi / pembicaraan melalui alat / media elektroonik dari satu pihak ke pihak lain.

*      Peralatan Dalam Bertelepon
1.       Pesawat telepon 

Hasil gambar untuk pesawat telepon

2.       Kalender meja 
Hasil gambar untuk kalender meja
3.       Jam dinding
Hasil gambar untuk jam dinding
4.       Alat tulis 
Hasil gambar untuk alat tulis
5.       Lembar pesan telepon
Hasil gambar untuk lembar pesan telepon
6.       Daftar nomor telepon 
 Hasil gambar untuk daftar nomor telepon
7.       Buku daftar telepon masuk

*      Etika Bertelepon secara umum
Mengangkat dengan segera bila telepon berdering.
Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon.
Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat.
Menyapa penelpon dengan sebutan ibu atau bapak.
Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan.
Bertanya dengan bijaksana.
Mencatat pesan atau pembicaraan.
Mengucapkan terimakasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan.

Hal – hal yang khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon:
a.    Mengangkat telepon dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang peralatan tulis serta kertas LPT
b.    Menyampaikan salam, menyapa penelpon dengan sebutan ibu/bapak.
c.    Menyebutkan identitas diri, kantor atau perusahaan
d.    Mencatat hal-hal penting dalam lembar pesan telepon (LPT)
e.    Apabila penelepon kurang jelas jangan sampai menyebutkan kata apa, hah, heh, karena tidak sopan.
f.     Jika penelepon belum menyebutkan identitasnya mintalah agar penelepon menyebutkan identitasnya
g.    Usahakanlah menerima telepon dengan semangat
h.    Jika penelepon terdengar tidak ramah, atau bermaksud mengadu, tanganilah dengan cara profesional.
i.      Mendengarkan dengan seksama apa yang diinginkan penelepon
j.      Menjawab setiap pertanyaan dengan jelas
k.    Menyebutkan nama penelepon dengan tepat, jangan sampai keliru

Berikut ini sikap dalam pelayanan efektif sebagai seorang penerima telepon yang perlu diperhatikan adalah 7C, yaitu:
1.    Carring
Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelepon.
2.    Commited
Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan permasalahan kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi
3.    Confident
Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah. Penelepon tidak boleh bersikap merendahkan diri sendiri.
4.    Considerate
Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon
5.    Controlled
Tidak terbawa emosi pada saat penelepeon mengungkapkan kekecewaan (marah).
6.    Creative
Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon.
7.    Contagious
Bersikap gembira, antusias, sejuk, damai pada penelepon.
Berbicara melalui telepon harus terdengar menyenangkan dengan kriteria:
a.    Berbicara dengan kecepatan normal
b.    Berbicara seakan-akan berada di hadapan penelepon
c.    Berbicara dengan nada suara yang tidak tinggi dan tidak keras
d.    Berbicara dengan rasa santun, ramah, dan rasa ingin membantu penelepon